Depuis des jours, les clients d’Airtel Gabon, une entreprise de télécommunications mobiles, sont confrontés à des problèmes liés à l’achat de leurs données mobiles via le service Airtel Money et autres moyens d’activations de données mobiles .
Les clients d’Airtel Gabon, qui activent leurs forfaits mobiles pour se connecter à Internet, affirment subir de graves dommages en raison de la très mauvaise qualité du service.
Ils affirment qu’après avoir acheté des données mobiles via Airtel Money, ils ont du mal à gérer leurs forfaits mobiles car les statistiques ne sont pas visibles.
En effet, nous savons tous que pour consulter le solde, les données mobiles et les bonus, il faut composer le code *137# pour accéder à tous les détails liés au solde, aux bonus d’appel et aux données mobiles.
Malheureusement, après avoir saisi ce code, les données restent invisibles.
Un autre constat fait par les clients d’Airtel Gabon est que leur forfait activé arrive rapidement à expiration, laissant les clients se sentir trompés.
Un client a contacté le service client d’Airtel Gabon pour obtenir plus d’informations sur ce désagrément.
Le représentant sur la ligne s’appelait Leaticia. Elle a expliqué au client que le problème était lié aux travaux de maintenance en cours et que les techniciens travaillaient avec diligence pour résoudre le problème. Elle a transmis les excuses de la direction d’Airtel aux clients concernés pour la gêne occasionnée.
Leaticia s’est excusée pour la gêne occasionnée mais n’a pas rassuré sur la durée du problème. Elle n’a pas révélé combien de temps il faudrait pour résoudre le problème ni si Airtel envisageait d’indemniser les clients qui ont souffert de cette épreuve.
Cette situation a provoqué une grande détresse chez les clients d’Airtel Gabon, qui peinent à gérer efficacement leurs forfaits mobiles et ne reçoivent pas d’informations précises sur leurs données mobiles. Ils espèrent qu’Airtel prendra rapidement des mesures pour résoudre ce problème et offrira une compensation appropriée à ceux qui ont subi des pertes.
À la lumière de ces problèmes, des questions importantes se posent : quelles mesures Airtel prend-elle pour remédier aux problèmes techniques entraînant l’invisibilité des données et l’expiration prématurée des forfaits ? Airtel indemnisera-t-il les clients pour les dommages qu’ils ont subis ? Comment Airtel peut-elle assurer la fourniture de services fiables et transparents à ses clients à l’avenir ? Ces préoccupations exigent des réponses et des solutions de la part d’Airtel Gabon pour restaurer la confiance de ses clients et maintenir son engagement à fournir des services de télécommunications de qualité.
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