Libreville, 23 octobre 2023 (G9INFOS)- Le monde de la connectivité au Gabon est secoué par un récit plutôt surréaliste du directeur de publication d’un média en ligne bien connu. Il s’est emparé des ondes médiatiques pour exprimer sa frustration à l’égard de Canalbox, le fournisseur de connexion internet fibre optique solidement établi sur le territoire gabonais depuis quelques années.
Le vendredi dernier, le 20 octobre 2023, le directeur de publication a vécu une expérience pour le moins déconcertante. Alors qu’un technicien de Canalbox effectuait une intervention sur un poteau à proximité, lui et ses voisins ont subitement perdu leur connexion internet. Soupçonnant que les techniciens étaient à l’origine du problème, il a engagé une discussion avec eux.
« Comment vous expliquez qu’au même moment où vous êtes intervenu, je perds la connexion et que mes voisins perdent aussi la connexion ? » s’est-il réuni, en obtenant pour seule réponse un laconique « Ça ne nous regarde pas ». Furieux de la situation, le directeur de publication a contacté le service client de Canalbox, apprenant que l’intervention chez lui pourrait prendre plusieurs jours, voire deux à trois semaines.
Face à cette perspective, le directeur de publication a décidé de porter plainte contre Canalbox, prévoyant de déposer ses doléances à la brigade de gendarmerie la plus proche et à l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) dès le 24 octobre 2023. L’homme des médias annonce également son intention de saisir le ministère de la communication.
Cette affaire inédite suscite des interrogations sur la qualité du service de Canalbox et l’efficacité de leur service client. Une saga à suivre dans les jours à venir, tandis que le directeur de publication espèrent que la situation trouvera rapidement une résolution. Canalbox devra faire face à un courroux médiatique grandiose.
Fredo LEGABOMA
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