En vue de communier et d’échanger avec sa clientèle, la société d’Exploitation du Transgabonais (SETRAG) a organisé le 10 août 2022 une journée clientèle. Une tradition propre à l’entreprise dont l’objectif est d’informer sur les innovations et les améliorations des offres et services.
Après 2 années d’absence due à la crise sanitaire mondiale de coronavirus, la journée clients de la Setrag est de retour. En effet, la gare ferroviaire D’Owendo a servi une fois de plus à l’organisation de cette rencontre entre l’entreprise et sa clientèle.
Il s’est agi pour la Setrag d’échanger avec les convives sur différents points afin d’améliorer la qualité des services et de pouvoir répondre efficacement aux attentes de celle-ci.
Aussi, profitant de cette occasion, la Setrag n’a pas manqué d’informer son aimable clientèle sur les innovations, les avancées de certains chantiers d’une part, et de surtout recueillir des suggestions de celle-ci pour un meilleur service d’autre part.
Par ailleurs, l’édition 2022 a permis à Abdoulaye Bah, le Directeur des investissements de l’entreprise, à faire un exposé sur d’importants chantiers entamés dans le cadre du Plan de remise à niveau de la voie (PRN). Selon lui, 200 kilomètres sur les 680 que compte la voie ont été réhabilités et sont déjà opérationnels depuis juillet 2022.
“Il est à noter que, les travaux entamés portent déjà leurs fruits, l’on observe une baisse significative des déraillements ces trois derniers mois”, a-t-il indiqué.
Réagissant également dans le cadre de cette rencontre, Roger Mouguengui par ailleurs Directeur du Trafic de la Setrag a éclairé la lanterne des clients sur le phénomène des regards devenu récurrent ces derniers temps.
“Le fait d’avoir une seule voie ne facilite pas les choses, mais qu’à cela ne tienne, les trains voyageurs restent prioritaires sur la voie. Le processus de croisement qui obéit à des règles sécuritaires élevées est l’un des facteurs majeurs de ce constat. Soulignons tout de même que, malgré cette évolution du trafic, la régularité des trains reste démise”, a-t-il indiqué.
Par ailleurs, parlant au nom de l’ensemble de la clientèle, le député du 3e siège du département de la Lolo Bouenguidi Canton Lolo wagna, Simplice Mouango Bounguendza a salué les efforts consentis par l’entreprise pour améliorer sa qualité de service.
Ainsi, il a par exhorté la SETRAG à aller au terme des chantiers engagés et à multiplier ce genre de rencontre afin qu’ensemble des solutions soient trouvées.
« Un client est un consommateur et son avis compte lorsqu’on aspire à la progression » a-t-il conclu.
Un cocktail a été servi pour la circonstance au grand bonheur des participants qui, autour d’un verre, ont mené à bien leurs échanges.
