La Société d’Exploitation du Transgabonais (SETRAG) a récemment modifié ses horaires de départ, suscitant des réactions mitigées parmi les clients. Les journalistes de g9infos se sont rendus sur place pour recueillir les avis des voyageurs, mettant en lumière divers problèmes rencontrés lors des différents voyages.
Un client, manifestement mécontent, a déclaré : « Partir plus tôt, c’est bien. Mais ce qui ne nous plaît pas, c’est de savoir qu’on vient ici pour faire peser nos bagages et nous passons plus de 3 heures dans la queue. Après cela, on nous informe que le guichet bagages est fermé. Est-ce normal ? Pourquoi faire attendre les gens sans explication ? Et aucun représentant de la SETRAG ne vient s’excuser. »
Christophe Ndong Essono a souligné des retards au décollage et a noté un problème avec la climatisation dans certains wagons. « Nous étions obligés d’aller squatter d’autres wagons avec de la climatisation. Ensuite, nous avons eu des problèmes avec les contrôleurs », a-t-il relaté, visiblement agacé.
Les nouvelles horaires annoncées par la SETRAG prévoyaient un départ à 12 heures pour arriver à Franceville vers 3 heures du matin. Cependant, les voyageurs ont embarqué entre 14 heures et 15 heures, contredisant ces nouveaux horaires. « La SETRAG n’a pas respecté les horaires qu’ils ont eux-mêmes établis. Les clients étaient mécontents, nous sommes arrivés à Franceville le lendemain à 12 heures au lieu de 3 heures comme prévu », a déclaré André Mamboundou Mamboundou, exprimant sa frustration.
Ces témoignages soulignent les défis rencontrés par les voyageurs face aux changements opérés par la SETRAG, mettant en évidence la nécessité d’une communication transparente et d’une gestion efficace pour garantir la satisfaction des clients.
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